يعد التحدث باللغة الإنكليزية عبر الهاتف من أصعب التحديات التي قد تواجه أي شخص يتعلم اللغة، والسبب بذلك بكل بساطة يعود لعدم تواجد أية أدلة بصرية ولعدم التمكن من رؤية الشخص الذي تتحدث إليه. تساعد هذه الورشة المتدربين على كسر الجليد من خلال تزويدهم بالإرشادات اللازمة التي تمكنهم من ترك انطباع جيد و فرصة الانخراط في المحادثات عبر الهاتف بسلاسة كجزء من عملهم.

في نهاية الدورة، سيكون المتدربون قادرون على:

   -   اكتساب الثقة عند إجراءات المكالمات الهاتفية باستخدام اللغة المناسبة

   -   التعرف على القواعد الذهبية الهامة

   -   التعرف على الإرشادات اللازمة قبل إجراء أي مكالمة هاتفية

   -   التعرف على ما يجب فعله وما يجب تجنبه عند إجراء مكالمة هاتفية أو الرد عليها

   -   تعلم آلية استخدام عبارة: هل بإمكاني أخذ رسالتك التي تريد توصيلها؟

   -   تعلم كيفية ترك رسالة

للحصول على شهادة مهارات التواصل عبر الهاتف ينبغي على المتدرب تحقيق نسبة حضور تتجاوز 80%.

   -   الموظفين التنفيذيين

   -    مساعدي المدراء التنفيذيين

   -   الموظفين الإداريين

   -   موظفي قسم السكرتارية التنفيذية

   -   جميع الموظفين داخل أي منظمة

   -   كل من يحتاج للنصح والإرشاد في مساره المهني